שינוי/ביטול הזמנה
מדיניות ביטול ושינוי עסקה – מלון מרום גולן
מעודכן נכון אוקטובר 19 2025
מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול ההזמנות לשירותי הארחה במלון "מרום גולן", בעסקאות מכר מרחוק (לרבות הזמנה באתר האינטרנט, בטלפון או באמצעי תקשורת אלקטרוניים אחרים), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק")
1. הגדרות
1.1. "עסקת מכר מרחוק" - התקשרות בעסקה למתן שירות בעקבות שיווק מרחוק (ללא נוכחות משותפת של הצדדים), לרבות באמצעות דואר, טלפון, פקס, אתר אינטרנט או קטלוג.
1.2. "ימי מנוחה" - שבתות, חגי ישראל וערבי חג.
1.3. "חגי ישראל" - לפי מועדם בלוח השנה העברי, לרבות בערבי חג, חג, חוה"מ, ראש השנה, סוכות, פסח, שבועות ויום העצמאות.
1.4. "תקופות שיא" - חודשי הקיץ (יולי – אוגוסט).
1.5. "עונה רגילה" - כל תקופה שאינה תקופות שיא ו/או חגי ישראל.
1.6. "צרכן" - מי שרוכש נכס או שירות לשימוש אישי, ביתי או משפחתי, ולא לשימוש עסקי.
2. זכות ביטול כללית בעסקת מכר מרחוק
2.1. צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ההתקשרות או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
2.2. הביטול יתבצע לכל הפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות.
2.3. קיצור תקופת השהייה
2.3.1. בקשה לקיצור תקופת השהייה תחויב בהתאם לכללי הביטול החלים על ביטול חלקי:
2.3.1.1. בעונה רגילה – קיצור שבוצע בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד האירוח יחויב לפחות בעלות לילה אחד, בהתאם למדיניות הביטול.
2.3.1.2. בתקופות שיא ובחגי ישראל – קיצור שבוצע בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד האירוח יחויב במלוא עלות הלילות שבוטלו.
2.3.1.3. למען הסר ספק, קיצור השהייה לאחר תחילת האירוח יחויב כאילו בוצע ביטול של הלילות שלא נוצלו, בהתאם לכללי הביטול הקבועים במדיניות זו.
3. שינויים בהזמנה
3.1. צרכן רשאי לבקש שינוי בהזמנה (כגון שינוי מועד האירוח, תקופת השהייה, סוג החדר או שירותים נלווים) באמצעות פנייה למחלקת ההזמנות בטלפון 04-6960267 שלוחה 1 או בדוא"ל [email protected].
3.2. כל שינוי טעון אישור מראש ובכתב של המלון, ויכול לגרור שינוי במחיר ההזמנה בהתאם למדיניות הנהוגה במועד השינוי. שינוי שאושר לא ייחשב "ביטול" אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.3. כל שינוי כפוף לאישור מראש ובכתב של המלון, ועל פי שיקול דעתו הבלעדי.
3.4. שינוי שאושר עשוי לגרור חיוב בדמי שינוי כפי שייקבעו על ידי המלון וכן תשלום הפרשי מחיר הנובעים מהשינוי.
3.5. שינוי מהותי בהזמנה עשוי להיחשב, לפי שיקול דעת המלון, כביטול ההזמנה המקורית והתקשרות בעסקה חדשה, שאז יחולו תנאי הביטול לעיל על ההזמנה המקורית.
3.6. מובהר כי ביצוע שינוי לא יוצר "זכות ביטול חדשה", ומניין הימים לזכאות לביטול ייספר ממועד ההתקשרות המקורי.
3.7. בקשה לקיצור תקופת השהייה תחויב כדין בקשר לימים שבוטלו, בהתאם למדיניות הביטול החלה על ביטול חלקי.
4. סייג לשירותי הארחה
4.1. בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק, במקרה של ביטול הזמנה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד האירוח, לא תחול זכות הביטול הקבועה בחוק, ותנאי הביטול יהיו בהתאם למדיניות המלון כמפורט להלן:
4.1.1. בעונה רגילה - במקרה של ביטול הזמנה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד האירוח, יחויב המזמין בעלות לילה ראשון מלא.
4.1.2. בתקופות שיא ובחגי ישראל - במקרה של ביטול הזמנה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד האירוח, יחויב המזמין במלוא עלות ההזמנה.
4.1.3. אי הופעה (No-Show) - בכל מועד, המזמין יחויב במלוא עלות ההזמנה. אורח שלא יגיע למלון עד השעה 20:00 ביום תחילת ההזמנה, מבלי שנמסרה הודעה מוקדמת על הגעה מאוחרת למחלקת ההזמנות, ייחשב כמי שביטל את ההזמנה ללא הודעה מוקדמת. במקרה זה, תחויב מלוא עלות ההזמנה כאמור במדיניות הביטול, והמלון רשאי לשחרר את החדר לטובת אורחים אחרים.
4.2. מובהר כי מחוץ ל ־ 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד האירוח תחול זכות הביטול הכללית הקבועה בחוק (14 ימים, דמי ביטול מוגבלים).
5. זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מיוחדות
5.1. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש (עד 5 שנים) רשאי לבטל בתוך 4 חודשים ממועד ההתקשרות או קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר.
5.2. הזכות חלה אם הייתה שיחה בין הצרכן לעוסק (לרבות שיחה מקוונת).
5.3. המלון רשאי לדרוש תעודה מתאימה.
5.4. זכות זו גוברת על הסייג לעניין שירותי הארחה, ולכן האוכלוסיות הללו זכאיות לביטול עם דמי ביטול מוגבלים גם בתוך 7 ימים מההגעה.
5.5. המידע בדבר זכות הביטול המורחבת יוצג לצרכן בצורה נגישה וברורה, לרבות באתר האינטרנט של המלון, תוך הקפדה על נגישות לאנשים עם מוגבלות.
6. דמי ביטול
6.1. בביטול ביוזמת הצרכן (שלא עקב פגם או הפרה): דמי ביטול שלא יעלו על5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
6.2. בביטול עקב פגם או הפרה מצד המלון, הצרכן זכאי להחזר מלא ללא דמי ביטול.
6.3. במקרה של ביטול חלקי (חלק מהחדרים/השירותים שהוזמנו), ייעשה החזר יחסי בהתאם להוראות החוק.
7. דרכי מסירת הודעת ביטול
7.1. הצרכן רשאי למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות [סעיף 14ט(א) לחוק]:
7.1.1. בעל פה - בטלפון למספר: 04-6960267, או בהודעה בקבלה במלון.
7.1.2. בדואר רשום - כתובת: תיירות מרום גולן
7.1.3. בדואר אלקטרוני (מייל) - לכתובת:[email protected].
7.1.4. בפקס - למספר: 04-6960229
7.1.5. באינטרנט - באמצעות קישור ייעודי בדף הבית של אתר המלון.
7.2. הודעת הביטול תכלול: שם הצרכן, מספר זהות, ובמקרה של הודעה בעל פה, גם פרט מזהה נוסף שנקבע מראש.
8. השבת התמורה
8.1. המלון ישיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום בו שולם.
8.2. תשלומים שבוצעו באמצעי תשלום חוץ בנקאי (כגון שוברים/תווי קנייה) יוחזרו בהתאם לסוג אמצעי התשלום, כפי שמורה החוק.
8.3. המלון יספק לצרכן אישור על ביטול החיוב.
8.4. כוח עליון. במקרה של אירוע חריג שאינו בשליטת המלון, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מגיפה, הוראה רגולטורית, שביתה כללית או כל נסיבה אחרת המהווה “כוח עליון”, המלון יהיה רשאי, לפי שיקול דעתו, להציע לאורח אחת מהאפשרויות הבאות:
8.4.1. קבלת שובר זיכוי עתידי לשהייה במועד אחר, בשווי מלא של ההזמנה שבוטלה.
8.4.2. דחיית מועד ההזמנה למועד חלופי, בהתאם לזמינות החדרים ולתעריפים שיהיו נהוגים במועד החדש.
8.4.3. יובהר כי במקרים אלו לא תחול חובה על המלון להשיב כספים במזומן, אלא אם נקבע אחרת בחוק.
9. עסקאות מתמשכות
במקרה של התקשרות בעסקה מתמשכת (למשל מנוי לסדרת לינות), יחולו הוראות סעיפים 13ד–13ו לחוק, לרבות זכות הביטול בכל עת בכפוף לדמי ביטול הקבועים בדין.
10. חובת גילוי
המלון יפרסם וימסור לצרכן את מדיניות הביטול:
10.1. במסמך ההזמנה/חוזה/טופס גילוי.
10.2. בכל חשבונית או קבלה.
10.3. באתר האינטרנט – בדף הבית ובסמוך לקישור הייעודי לביטול.
10.4. המדיניות תוצג בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות.
10.5. מדיניות זו כוללת את הוראות הביטול והשינוי ותפורסם בהבלטה במסמכי ההזמנה, בקבלה ובאתר האינטרנט של המלון.
11. עסקאות שאינן צרכניות
מדיניות זו חלה על "צרכן" כהגדרתו בחוק בלבד. הזמנות עסקיות או קבוצתיות אינן כפופות להוראות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, אלא לפי ההסכם שירותים עם המזמין.
12. עדכון מדיניות
המלון רשאי לעדכן את מדיניות הביטולים מעת לעת בהתאם לשינויים בחוק.
